Cas Client :

Harmonie Mutuelle

Harmonie mutuelle a déployé un chatbot en 2017 afin de guider ses collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement numérique.

Contexte, problématiques, mise en place, fonctionnalités, résultats... Découvrez comment le robot conversationnel est devenu une aide précieuse pour ses utilisateurs et l'équipe support en téléchargeant l'étude de cas.

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Informations et transactions

La première version du chatbot répondait aux questions élémentaires sur l’environnement numérique : accès et utilisation des applications, services d’impressions, procédures visioconférences, gestion des mots de passe... Une connexion entre le bot et l'outil ITSM a été ensuite réalisée pour permettre aux utilisateurs d'envoyer des demandes et déclarations d’incidents vers les groupes supports spécialisés. Aujourd'hui le bot traite en moyenne 1300 questions par mois.