Cas Client :

TotalEnergies

TotalEnergies a misé sur le conversationnel pour améliorer l'expérience digitale de ses clients dès 2016 avec la mise en place d'un chatbot complet et performant. 

Contexte, problématiques, mise en place, améliorations, résultats... Découvrez comment le robot conversationnel est devenu un outil indispensable dans la gestion de la Relation Client pour TotalEnergies en téléchargeant l'étude de cas. 

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Cas client TDE-1

De bonnes performances

TotalEnergies a mis en place un chatbot sur son site web en 2016 afin de répondre rapidement aux questions récurrentes de ses clients, laissant place à un conseiller pour guider, accompagner et rassurer les clients à des moments clés où le contact humain est nécessaire.

Aujourd'hui, le chatbot traite en moyenne 2000 conversations par jour avec un taux de compréhension de 95%.

NL et témoignages clients (4)