Interview client

Un chatbot pour prendre soins de ses clients !

 


La caisse de retraite complémentaire Agirc-Arrco a mis en place un chatbot à destination de ses adhérents en 2017.  

Son objectif ? Assurer le service client en dehors des horaires d'ouvertures des centres et traiter le surplus de demandes grâces aux conversations automatisées. 

Maxime Garcia, chef de projet Innovation Digitale d'Agirc-Arcco revient sur la mise en place du projet.

 

Agirc-Arrco est une caisse de retraite complémentaire du privé qui vient compléter, par définition, la retraite de base versée par la Sécurité sociale ou la MSA. Les régimes Agirc et Arrco ont fusionné au 1er janvier 2019 en un seul régime.

Agirc-Arrco compte plus de 22 millions de cotisants au 31 décembre 2017.

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